Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ?...
Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?The post Le grand jeu quizz...
View ArticleLe « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule
Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur...
View Article« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première...
Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou...
View ArticlePari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum »
Paris, le 16 septembre 2013 Pari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum ».115 participants se sont retrouvés dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière pour découvrir...
View Article« L’expérience client c’est la différence, in fine, entre la satisfaction...
François Aubry, Directeur Associé – BCG François Aubry est Directeur Associé responsable de la « practice » « Consumer » au sein du bureau de Paris du Boston Consulting Group. A ce titre, il conseille...
View ArticleGuide d’achat – mes huit suggestions de cadeaux ou conseils (gratuits… pour...
Édito du magazine En-Contact n°77 – (Parution papier le 18 décembre 2013) Plus le droit de commercer le dimanche, ni tard le soir, mort annoncée de Virgin, dépôt de bilan prévisible pour Call...The...
View ArticleQuand Les Echos ne veulent… surtout pas d’échos de leur « Forum de...
« Je ne vois pas pourquoi vous feriez un papier ». Nadège Bansard, « service clients » du « Forum de l’Expérience Client 2014 » aux Echos – oui, le quotidien – a livré à la rédaction d’En-Contact...
View ArticlePour la SNCF, l’expérience client commence… dans les toilettes
Améliorer l’expérience client, dans les magasins, avec les applications ou dans les centres de contact est devenu la priorité pour 2014 des directeurs généraux et marketing. En effet, après avoir...
View ArticleLe détaillant britannique John Lewis «multi channel retailer of the year»,...
Et le retailer multi-canal de l’année est ?? John Lewis – plus fort que le BHV. Même si cette enseigne de grand magasin n’est que peu connue au-delà des frontières britanniques, John Lewis...
View ArticleExpérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de...
Interview de Manuel Jacquinet, créateur de l’événement, le 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une...
View ArticleLes Kobe Bryant du SCVBC* – Photos et recettes exclusives !
a manifestation de référence dans le domaine du service client /élu service client de l’année (qui permet à des marques, entreprises dans plus de 40 catégories d’être évaluées en blind test pendant...
View ArticleBonne nouvelle, on recrute dans l’expérience client et les centres d’appels !
services clients, expérience utilisateur, data scientist, directeur de centres de contacts..si l’un de ces mots rejoint vos expertises, c’est peut-être votre prochain job qui est au bout du clic… ou la...
View ArticleÀ vous de jouer ! –Édito du magazine En-Contact n°82
i parfois vous effleure ou vous saisit, douloureusement, le sentiment de travailler en pure perte, la crainte que tout ceci n’ait pas grand sens, ne vous découragez pas : vous faîtes partie d’une...
View ArticleCapitaine Train annonce une levée de fonds de 5,5 millions d’euros et entend...
Capitaine Train, le seul site concurrent à Voyages-SNCF.com pour la vente de billets de train en ligne, a annoncé une levée de fonds de 5,5 millions d’euros, après avoir déjà obtenu 3,9 millions...
View ArticleLa septième révolution de la grande distribution
Par Jean-Marc Liduena, Senior Partner du cabinet Monitor Deloitte Publié le 7 décembre 2014 sur le JDD, avec l’aimable autorisation du JDD Réalisée auprès de 17 000 consommateurs de 17 pays, l’enquête...
View ArticleQuelque part en Grèce, ces deux Big Boss auront la fureur de vaincre…
on, Audrey Heyser et Caroline Puechoultres n’ont pas joué en tant que doublures dans The Big Boss, ce fameux film qui fit de Bruce Lee une vedette mondiale. Mais elles savent que le...
View ArticleVendre par téléphone sans papier, c’est possible et ça change tout à...
algré l’essor des ventes sur internet, la vente par téléphone a encore un bel avenir devant elle – si elle sait évoluer, notamment sur le plan de la sécurité des transactions. Heureusement, la...
View ArticleLes 20 demandes les plus farfelues des clients d’agences de voyage
Offrir une expérience client exceptionnelle, c’est avant tout tenter de répondre à toutes les demandes des clients – aussi étranges soient-elles. Et elles peuvent paraître vraiment, vraiment étranges…...
View ArticleLes virtuoses, épisode 1 (On peut livrer 9 millions de clients par an et...
Thierry Petit, co-fondateur de Showroomprivé.com uand ils ne sont pas en train de se battre entre eux, contre leurs concurrents américains, contre l’adversité ou le manque de cash ou de stocks, les...
View ArticleVenir à La Baule ou mourir…
(Enchanter vos clients… n’est pas ou plus une option ) Vous pouvez, comme beaucoup, vous rendre aux nombreux forums sur le digital, écouter les apôtres de la disruption, craindre l’uberisation et…...
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